Phần Mềm CRM Miễn Phí – Nên Dùng Hay Không?

Phần Mềm CRM Miễn Phí – Nên Dùng Hay Không?

Phần mềm CRM miễn phí hiện đang được nhiều công ty và doanh nghiệp nhỏ lựa chọn để chuẩn hóa quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của họ. Với chi phí đầu tư bằng không, khá dễ hiểu tại sao những phần mềm này có thể thu hút một lượng lớn người dùng như vậy.

Đặc biệt khi các phần mềm CRM ngày càng được đánh giá cao về tính hiệu quả trong chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích thiết thực, cũng tồn tại rất nhiều ý kiến ​​đánh giá trái chiều xoay quanh chất lượng của mình phần mềm này. Liệu việc sử dụng phần mềm không mất phí như vậy là điều nên làm hay chỉ là lợi bất cập hại?

Tầm quan trọng của phần mềm CRM trong chiến lược kinh doanh

Phần mềm CRM hay phần mềm quản lý khách hàng, một thuật ngữ được nhắc tới thường xuyên trong kinh doanh từ nhiều năm nay. Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ trong quản lý trải nghiệm khách hàng và hoạt động nghiệp vụ không còn xa lạ trong thời đại công nghệ bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay. Thông thường, các phần mềm CRM được sử dụng để duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách lưu trữ, phân tích và tạo ra các chiến lược dịch vụ khách hàng, tiếp thị phù hợp nhất.

Mỗi doanh nghiệp thành công đều gắn liền với khách hàng, thay vì tập trung vào các mảng khác thì hiện nay xu hướng tập trung vào khách hàng đang được đề cao hơn bao giờ hết. Theo thống kê, gần như là 80% lợi nhuận doanh nghiệp đến từ những khách hàng thường xuyên. Đó là lý do mà nghiệm vụ chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp. Nhưng khả năng con người luôn có giới hạn nhất định, chưa kể sai sót, mất mát dữ liệu xảy ra rất là rất phổ biến.

Do đó, nhu cầu về một hệ thống CRM giúp quản lý toàn diện khách hàng chắc chắn là không thể bàn cãi. Mặc dù thực tế có rất nhiều công ty ngày nay không cần đến nó mà vẫn xử lý rất tốt các vấn đề liên quan đến khách hàng. Tuy nhiên, theo thời gian, khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, việc mở rộng quy mô công ty với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là điều tất yếu.

Cùng với đó, việc áp dụng nền tảng công nghệ CRM vào quá trình kinh doanh đang được coi là xu hướng phát triển hiện nay của các doanh nghiệp Việt Nam. Không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao hiệu quả công việc của các phòng ban và nhân viên trong công ty.

Xem thêm: PHẦN MỀM CRM – GIẢI PHÁP THÔNG MINH CHO KHÔNG GIAN LÀM VIỆC CHUNG

Hoạt động chăm sóc khách hàng tại một coworking space

Hoạt động chăm sóc khách hàng tại một không gian coworking

Ưu-nhược điểm phần mềm CRM miễn phí?

Do một số hạn chế về tài chính hoặc quy mô công ty mà nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã quyết định lựa chọn CRM miễn phí thay vì những phiên bản trả phí đang rất phổ biến trên thị trường hiện nay.

Giá phần mềm CRM là một trong những yếu tố hàng đầu khi một doanh nghiệp quyết định đầu tư. Chính vì vậy nhiều doanh nghiệp sẽ ưu tiên sử dụng các nền tảng 0 đồng hoặc sử dụng các phần mềm cho dùng thử trước khi “đổ tiền” vào những phần mềm trả phí. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm trước mắt, thì những phần mềm không phí cũng tiềm ẩn có những nhược điểm khó khắc phục. Sau đây là một số ưu nhược điểm thường gặp phải ở các phần mềm chăm sóc khách hàng không chi phí để các nhà đầu tư cân nhắc:

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

Tùy vào mỗi một đơn vị cung cấp, mỗi phần mềm CRM không phí sẽ có các tính năng sử dụng khác nhau. Tuy nhiên, phần tổng quan được thiết kế để quản lý và hỗ trợ khách hàng tốt hơn trên cơ sở lưu trữ dữ liệu so với cách thông thường. Do đó, các phần mềm không tốn phí này có những ưu điểm sau:

  • Tiết kiệm được một nguồn ngân sách để sử dụng cho hoạt động kinh doanh khác của công ty. Đây chính là ưu điểm đáng lưu ý hàng đầu đối với những nhà đầu tư, quản lý doanh nghiệp.
  • Mang đến những tính năng cơ bản nhất để đáp ứng hầu nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
  • Có thể phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau, tùy theo từng loại phần mềm mà bạn có thể nghiên cứu và sử dụng cho nhu cầu của mình.
  • Giúp các công ty nhỏ có thể chăm sóc và quản lý khác hàng bài bản và chuyên nghiệp hơn so với các phương thức chăm sóc truyền thống trước đây.

Xem thêm: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ PHẦN MỀM QUẢN LÝ COWORKING SPACE

Nhược điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

Không thể phủ nhận rằng việc sử dụng phần mềm CRM miễn phí ngày nay mang lại những lợi ích nhất định cho doanh nghiệp, đặc biệt là giúp tiết kiệm được một khoản ngân sách kha khá. Tuy nhiên, để đưa ra câu trả lời chính xác cho câu hỏi có nên sử dụng phiên bản miễn phí hay không, cần tham khảo qua những hạn chế sau đây:

  • Phiên bản không phí thường bị giới hạn về các tính năng nhất định, thường là những tính năng nâng cao mang tính đột phá. Bạn chỉ có thể sử dụng một vài tính năng cơ bản, nếu muốn “mở khóa” những tiện ích cao cấp hơn thì sẽ phải trả phí
  • Phầm mềm chăm sóc khách hàng miễn phí sẽ thường sẽ bị giới hạn về số người được phép truy cập, bản ghi và dung lượng nhất định trên mỗi doanh nghiệp. Thường chỉ cho phép quyền truy cập đối với 2-3 người sử dụng/tháng, khoảng 500 bản ghi, vậy nên đây là lý do vì sao sử dụng phần mềm này phần lớn là các công ty, doanh nghiệp nhỏ đang trong giai đoạn thử nghiệm.
  • Phần mềm CRM miễn phí sẽ thường là các phiên bản đóng gói, tức là không nâng cao được các tính năng mới và cũng không thể tùy biến, thay đổi được.
  • Bạn phải tự tìm hiểu, tự nghiên cứu cách sử dụng mà không có người hướng dẫn, hỗ trợ nào.
  • Chỉ sử dụng ở các doanh nghiệp có quy mô nhỏ. Với các công ty có có 2-3 nhân viên và chỉ quản lý dưới 500 khách hàng thì việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí là giải pháp phù hợp với doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp bạn có quy mô lớn hơn, có nhiều phòng ban, số lượng khách hàng lớn thì bạn nên sử dụng phần mềm quản lí khách hàng có trả phí vì như thế nó mới đáp ứng được các tính năng phù hợp với doanh nghiệp bạn.
  • Các dữ liệu lưu trữ không có tính bảo mật cao, dễ bị mất cắp.
  • Hạn chế về ngôn ngữ, vì tại Việt Nam hiện nay không có nhiều đơn vị cung cấp phần mềm CRM miễn phí uy tín mà phần lớn là đến từ các đơn vị cung cấp nước ngoài. Phần lớn những phần mềm lại chưa có phiên bản tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng.

Để đưa ra quyết định liệu có nên sử dụng phiên bản không mất phí hay nên đầu tư tiền bạc để có thể khai thác triệt để những ưu điểm của bản trả phí, tất cả nằm ở chiến lược và tầm nhìn của nhà quản trị.

Một số phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay

Khi công nghệ ngày càng phát triển thì ngày càng có nhiều phần mềm CRM miễn phí phù hợp với tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp. Họ mới thành lập, quy mô nhỏ, chưa có lợi nhuận gặp nhiều khó khăn thì những phần mềm là giải pháp tình thế tạm thời để tập trung vào giải quyết các vấn đề khác.

Để phục vụ cho marketing và bán hàng thì có thể kể đến Hubspot CRM, Microsoft Dynamics CRM, Zoho, Sugar CRM, SheetCRM, Insightly hay VTiger.

phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay

Thị trường phần mềm phục vụ cho dịch vụ không gian cho thuê (văn phòng làm việc, không gian coworking, không gian sự kiện) còn khá mới mẻ. Hầu hết các phần mềm CRM phục vụ mảng này chỉ cung cấp ưu đãi dùng thử miễn phí trong khoảng thời gian nhất định để khách hàng có thể trải nghiệm và đưa ra quyết định.

Xem thêm: TOP 13 PHẦN MỀM QUẢN LÝ COWORKING SPACE TỐT NHẤT

Smartos có thể nói là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam cung cấp phần mềm CRM phục vụ cho mảng không gian làm việc. Với 15 ngày, các khách hàng của Smartos sẽ được dùng phần mềm CRM miễn phí với đầy đủ các tính năng của của bản Premium. Trong thời gian sử dụng bản trial, các khách hàng cũng sẽ được hỗ trợ tối đa khi có bất kì thắc mắc hay trục trặc kỹ thuật nào.

Smartos - Phần mềm CRM dành cho không gian làm việc chung
Smartos đang áp dụng chính sách 15 ngày dùng thử

Liên hệ Smartos tại đây để được sử dụng phần mềm CRM miễn phí ngay!

Đăng ký để nhận nội dung và tin tức mới nhất của chúng tôi trực tiếp vào hộp thư đến của bạn