Theo một thống kê gần đây, điện thoại thông minh (smartphone) hiện đang được sử dụng để truy cập mạng Internet nhiều gấp 3 lần so với Laptop/ máy tính. Thị trường app di động đang tăng trưởng chóng mặt trong kỉ nguyên 4.0. Những thiết bị di động (điện thoại thông minh và máy tính bảng) hiện đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống khi chiếm tới gần 1/3 thời lượng sử dụng các thiết bị điện tử. Đồng thời, 62% công ty tham gia một cuộc khảo sát cho biết rằng họ đang trong quá trình thiết kế app chăm sóc khách hàng của riêng họ.
Cũng theo nghiên cứu, mục đích của doanh nghiệp khi đầu tư app chăm sóc khách hàng là nâng cao giá trị thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và hỗ trợ quá trình bán hàng. Đã từ lâu việc sở hữu riêng một ứng dụng di động phục vụ chăm sóc trải nghiệm người dùng không còn là lựa chọn, mà nó dần trở nên một yêu cầu cấp thiết trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. Nếu bạn còn đang chần chừ về việc có nên tạo ứng dụng di động cho công ty của mình hay không, hãy tham khảo bài viết dưới đây để có thể đưa ra quyết định chính xác, khách quan nhất nhé!
Mục lục
App chăm sóc khách hàng là gì?
App chăm sóc khách hàng hay còn gọi là ứng dụng di động chăm sóc khách hàng là dạng ứng dụng di động được thiết kế để có thể hoạt động trên hệ điều hành của những chiếc di động thông minh. Ngày nay, điện thoại chạy trên nhiều nền tảng khác nhau, nhưng phổ biến nhất trong số này là Android và iOS. Sự bùng nổ của điện thoại thông minh cũng đã góp phần thúc đẩy sự xuất hiện và phát triển của các ứng dụng di động.
Bên cạnh đó, điện thoại di động càng phát triển thì việc thiết kế ứng dụng ngày càng được chú trọng. Bởi vì nếu ứng dụng di động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn không sở hữu một thiết kế ấn tượng thì rất khó để có thể tồn tại giữa một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, các nhà thiết kế luôn phải nghiên cứu, tìm tòi và sáng tạo để cho ra đời những ứng dụng chất lượng, nổi bật nhất.
Xem thêm: GIẢI PHÁP WHITELABLE TRONG QUẢN LÝ KHÔNG GIAN LÀM VIỆC
Tại sao các doanh nghiệp nên thiết kế app chăm sóc khách hàng?
Trong cuộc chiến kinh doanh online như hiện nay, việc thiết kế một website thân thiện với người dùng di động là chưa đủ. Có rất nhiều lý do thuyết phục để doanh nghiệp suy nghĩ về việc đầu tư app chăm sóc khách hàng, trong đó có 8 lí do quan trọng sau:
1. Thu hút khách hàng
Trong bối cảnh hiện nay, khi mà hầu hết các doanh nghiệp đều sở hữu website bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng, thì app di động lại mang đến các tính năng độc đáo, hữu ích khiến nó trở nên hấp dẫn hơn trình duyệt web trong mắt khách hàng. Hơn nữa, người tiêu dùng ngày nay gần như không thể xa rời chiếc điện thoại, thì việc xây dựng ứng dụng di động là một bước đi khôn ngoan giúp kết nối và tiếp cận một thị trường quy mô lớn hơn và gắn kết hơn trước.
Ứng dụng di động là một công cụ tuyệt vời giúp xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn. Chúng như những lợi gợi nhớ ngọt ngào khiến khách hàng không lãng quên doanh nghiệp. Thiết kế ứng dụng di động thân thiện sẽ giúp cho khách hàng tìm kiếm, mua sắm và tương tác một cách thuận tiện, dễ dàng với thương hiệu kinh doanh mặt hàng.
2. Tính năng cá nhân hóa
Dựa theo khảo sát, hơn 1/3 người khách hàng mong muốn những trải nghiệm cá nhân hóa với các nhãn hiệu mà họ yêu thích. Và đồng thời một trong những ưu điểm lớn nhất của ứng dụng di động đó chính là khả năng quản lý dữ liệu đem đến cho doanh nghiệp cơ hội cá nhân hóa thông tin khách hàng, dự trên các dữ liệu thu thập được từ người dùng, nhằm thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, thông báo đẩy là một tính năng hữu ích có thể được sử dụng để thu hút trực tiếp đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn. Với thông báo đẩy, các doanh nghiệp sẽ có nhiều điều kiện để tương tác trực tiếp với người tiêu dùng. Các thông báo này thường được tận dụng để dễ dàng nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty tại thời điểm thích hợp.
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ứng dụng di động hoạt động như một phương tiện đơn giản và hiệu quả hơn để khách hàng có thể liên lạc và gắn kết với doanh nghiệp của bạn. Tính năng nhắn tin (hoặc yêu cầu trợ giúp) được tích hợp trong ứng dụng thật sự có thể tạo ra sự khác biệt trong cách thức đơn vị giao tiếp với khách hàng. Kênh dịch vụ khách hàng thân thiện và trực quan này có thể nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng một cách đáng kể.
4. Mang đến giá trị cho khách hàng
Càng nhiều người quan tâm và hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bạn, nhu cầu tiêu dùng sẽ càng nâng cao. Từ khả năng đơn giản hóa việc mua sắm online cho đến việc cung cấp thông tin dễ truy cập, các app di động sẽ hỗ trợ cải thiện đáng kể trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Khi sự hài lòng của khách hàng tăng lên, doanh số cũng thường tăng theo. Đồng thời, ứng dụng di động còn giúp cung cấp các chức năng tặng thưởng và tăng thêm giá trị cho khách hàng của bạn. Ví dụ, hoạt động số hóa các chương trình khách hàng thân thiết là một chiếc lược thuận tiện và dễ dàng thực hiện để khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
5. Thúc đẩy xây dựng thương hiệu
Ứng dụng di động chăm sóc khách hàng là một phương tiện vô cùng hiệu quả để quảng bá thương hiệu. Ứng dụng di động cho phép doanh nghiệp giao tiếp không ngừng với khách hàng của mình. Khi bạn áp dụng chiến lược công nghệ này, khả năng hiển thị thương hiệu của bạn sẽ tăng theo cấp số nhân.
App chăm sóc khách hàng cung cấp một môi trường nơi mà doanh nghiệp có thể tương tác thường xuyên với khách hàng mục tiêu của mình, đồng thời còn giúp gia tăng độ tin cậy và sự trung thành trung thành. Khi người tiêu dùng tiếp cận với thương hiệu của bạn càng thường xuyên, ý định mua hàng của họ sẽ càng cao theo tỷ lệ thuận.
6. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Một trong những lý do quan trọng khách khi cân nhắc đầu tư vào App chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của mình chính là lòng trung thành của khách hàng. Gia tăng khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là một cách rất hiệu quả để tăng sự trung thành của khách hàng và cải thiện hoạt động cung cấp của bạn.
Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hiện nay, doanh nghiệp dễ dàng mất đi khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh nếu không có một sự đầu tư đúng mực. Việc tạo sự chú ý và thu hút của khách hàng là vô cùng khó khăn trong thời điểm hiện tại. Ứng dụng di động giúp tạo ra một môi trường nhằm cho phép các doanh nghiệp gia tăng sự tương tác và tạo mối liên kết thực sự với khách hàng của họ.
7. Gia tăng doanh thu
Các app chăm sóc khách hàng mang đến cơ hội kiếm tiền dễ dàng hơn cho doanh nghiệp, qua đó gia tăng doanh thu. Việc cung cấp các trải nghiệm thuận tiện và dễ dàng cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán sản phẩm hoặc đặt các quảng cáo liên kết trên ứng dụng của mình, qua đó tạo ra những dòng doanh thu hiệu quả.
8. Tạo ra lợi ích cạnh tranh
App chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt, và nổi bật trong mắt khách hàng khi sở hữu một nền tảng giao tiếp trực quan và gần gũi. Bên cạnh đó, các đối thủ cạnh tranh của bạn rất có thể cũng đang suy nghĩ về việc xây dựng ứng dụng di động để chăm sóc khách hàng của họ. Chính vì vậy, việc sở hữu ứng dụng di động giúp bạn duy trì lợi thế cạnh tranh với đối thủ đồng thời không làm bạn bị tụt hậu trong cuối chiến 4.0 như hiện nay.
App Chăm Sóc Khách Hàng Whitelable
Được thiết kế dựa trên nền tảng Whitelable của Smartos, app chăm sóc khách hàng phục vụ tối đa nhu cầu kết nối, giao tiếp và giải quyết các nhu cầu của khách hàng tại các không gian cho thuê: văn phòng làm việc chung, coworking space, văn phòng chia sẻ…Ứng dụng di động nhỏ gọn nhưng tích hợp nhiều tính năng thông minh mang lại những lợi ích thiết thực:
- Mang thương hiệu riêng của không gian: Nếu sử dụng những phần mềm có sẵn, khách hàng của bạn sử dụng ứng dụng để tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp của bạn, nhưng những yếu tố nhận diện như logo, màu sắc, tên thương hiệu,… lại là của một công ty khác? Vì thế, đồng bộ hóa tất cả những yếu tố trên sẽ giúp khách hàng tin tưởng và nhớ đến thương hiệu của bạn hơn.
- Quản lý đơn đặt thuê trực tuyến – Thay vì phương pháp ghi chép dữ liệu các đơn đặt thuê theo cách thủ công, ứng dụng này sẽ quản lý dữ liệu trên hệ thống, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu tối đa sai sót của các bạn nhân viên.
- Kết nối cộng đồng cùng không gian làm việc, không gian sống – Khách hàng của bạn sẽ có cơ hội giao lưu, gặp gỡ nhau. Một cộng đồng các coworkers, freelancers,… sẽ thu hút nhiều khách hàng đến với không gian của bạn hơn.
- Tích hợp tính năng chăm sóc khách hàng: Đây là một yếu tố quan trọng mà những phương pháp quản lý dữ liệu thủ công không thể làm được. Dựa vào những thông tin được ứng dụng quản lý, dịch vụ khách hàng sẽ được cải thiện.
Xem thêm: PHẦN MỀM CRM – GIẢI PHÁP THÔNG MÌNH CHO KHÔNG GIAN LÀM VIỆC CHUNG
